Не секрет, что мобильные телефоны — это сложные технические устройства, не-исправность которых — дело индивидуальное. У какого-то телефона на второй день после покупки может не работать звуковой сигнал вызова, у некоторых мо¬делей присутствуют явные дефекты программного обеспечения, у каких-то неис¬правно работает дисплей. Причем почти все перечисленные неисправности явля¬ются дефектами заводской сборки. Чтобы в случае обнаружения дефекта бесплатно отремонтировать телефон, необ-ходимо правильно оформить покупку такого сложного технического устройства. Тогда потребитель будет надежно защищен российскими законами, охраняющи¬ми его от противоправных действий недобросовестных продавцов. При покупке телефона с подключением или без него продавец обязан распаковать товар и предъявить для визуального осмотра. На корпусе не должно быть явных дефектов: царапин, сколов, некачественного пластика и т. д. Дисплей телефона должен быть заклеен специальной пленкой, предотвращающей от царапин, а сам телефон должен находиться в пластиковой упаковке. Нужно также внимательно осмотреть зарядное устройство и попробовать все в действии: телефон должен зво-нить, подавать звуковые сигналы вызова и находить сеть, а зарядное устройство — подходить к данной модели телефона и заряжать его от сети. Все эти действия необходимо выполнять тщательно и не торопясь, поскольку, под-писывая при покупке телефона разнообразные документы, пользователь обяза-тельно должен подписать бумагу о том, что товар осмотрен, дефектов не обнару-жено, с комплектацией ознакомлен и согласен. Вследствие этого дальнейшие претензии к внешнему виду телефона приниматься не будут.

Право покупателя, если он приобретает оборудование без подключения — выпол-нить тестовый звонок и проверить качество динамика и микрофона телефона. Это можно сделать с помощью специальной тестовой SIM-карты, которая есть у каждо-го продавца. Звонок обычно бесплатный, и его можно сделать в процессе общего осмотра изделия. Если есть какие-либо сомнения в качестве телефона, то требуй¬те его замены на аналогичный — это лучше, чем потом тратить время на гарантий¬ные мастерские. Телефон должен быть сертифицирован для работы в России — на этот счет должно быть свидетельство регистрации и его номер. На зарядном устрой¬стве должны быть указаны наименование фирмы-изготовителя, напряжение и мощ¬ность сети, в которой оно работает. Итак, телефон осмотрен, пришло время оформлять покупку. Вам должны дать кас-совый чек с четким обозначением фирмы-продавца, даты покупки и ее суммы в российских рублях. Чек может быть заверен специальной печатью или оставлен без нее — в любом случае это юридический документ, подтверждающий покупку. К телефону прилагается гарантийный талон, обычно на плотной цветной бумаге с голограммой. Продавец должен заполнить его, указав номер телефона и дату по-купки, а также поставить на талоне печать фирмы-продавца. Талон может вклю¬чать гарантию на батарею телефона.

Телефон должен поставляться с читабельной инструкцией на русском языке в чи-стой упаковке. Все аксессуары (зарядное устройство, адаптер для зарядки через прикуриватель и т. д.) должны быть проверены в вашем присутствии и положены в упаковку. По вашей просьбе консультант-продавец обязан настроить отображе¬ние меню телефона на русском языке. Если телефон заблокирован для работы с SIM-картами только одного конкретного оператора, то это должно четко и ясно разъясняться не только на стенде с макетами, но и в документах телефона. В об-ратном случае к продавцу можно предъявлять претензии о введении потребителя в заблуждение.

При заключении контракта мобильной связи требуется документ, удостоверя¬ющий личность подключающегося покупателя. Им может являться паспорт граж¬данина России, паспорт иностранного гражданина (обязательно с регистрацией на территории России), паспорт моряка, а также удостоверение офицера (не военный билет). На предоставление услуг мобильной связи существует возрастной ценз. Договор может быть заключен с абонентом, достигшим 18 лет. В противном слу¬чае необходимо предоставить оператору мобильной связи письмо от родителей (попечителей) ребенка. Однако при покупке оборудования (адаптеры, зарядные устройства, батареи и т. д.) предоставление документов покупателем не требу¬ется. Если вы покупаете телефон с подключением, то лучше сразу активировать услугу международного роуминга. В местах предоставления услуг операторов сотовой связи для этого нужно заполнить стандартную форму заявления. Активация про-исходит в течение нескольких минут. Купленная вместе с телефоном SIM-карта обычно активируется за несколько де-сятков минут — в зависимости от загруженности сотрудников, выполняющих эти функции.

Стандартная гарантия на телефоны — 12 месяцев, на аксессуары — 6 месяцев. Причем срок службы аппарата обычно составляет три года. Согласно закону «О защите прав потребителей», телефон можно вернуть в течение 14 дней с момен¬та покупки. При этом должны быть соблюдены следующие условия: сохранность внешнего вида, полная комплектация (телефон, батарея, крышка, инструкция на русском языке), счетчик телефона должен показывать менее 15 мин разговора. В этом случае телефон считается новым — вам возвратят деньги или заменят ап¬парат другим. В исключительных ситуациях может потребоваться экспертиза спе¬циалиста сервисного центра. Мобильный телефон — сложное устройство, поэто¬му важно знать причину неисправности. i Гарантия не распространяется на недостатки товаров, если эти недостатки явились следствием небрежного обращения, применения товара не по назначению, нару-шения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции, в том числе воздействия высоких или низких температур, высокой влажности или запыленно¬сти, несоответствия ГОСТ параметров питающих, телекоммуникационных и ка¬бельных сетей, попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посто¬ронних веществ, существ и предметов.

При эксплуатации телефона нужно соблюдать осторожность, так как никто не вернет деньги за аппарат, который был испорчен вследствие несанкционирован¬ного тестирования товара или попыток внесения изменений в его конструкцию или в программное обеспечение, в том числе ремонта или технического обслужи¬вания в неуполномоченной ремонтной организации. Также нет гарантии вернуть деньги за телефон, если недостаток товара проявляется в неудовлетворитель¬ной работе сотовой сети из-за недостаточной ее емкости и мощности радиосиг¬нала, эксплуатации товара на границе или вне зоны действия сети, в том числе из-за особенностей ландшафта местности и ее застройки. Вероятность бесплатного гарантийного ремонта будет низкой, если недостаток товара связан с его использованием вместе с дополнительным оборудованием (аксессуарами) или те-лефоном, отличным от рекомендованного компанией к применению с данным то-варом. Специалисты настоятельно рекомендуют сохранять на другом (внешнем) носите¬ле информации резервную копию всех данных, находящихся в памяти телефона, или на мультимедиа-карте, используемой с телефоном. Недостатки товара, обнаруженные в период срока службы, устраняются уполно-моченными на это ремонтными организациями (авторизованными сервисными центрами). В течение гарантийного срока оборудование ремонтируется бесплат¬но при предъявлении оригинала заполненного гарантийного талона и документов, подтверждающих факт и дату заключения договора розничной купли-продажи (товарный, кассовый чек и т. п.). В случае отсутствия указанных документов га-рантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.